ATELIER LUCI MARÇAL
Política de Trocas e Devoluções
Cuidado e transparência em cada peça que chega até você
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CORTESIA LM Na sua primeira troca, o frete do novo envio é por nossa conta. Basta solicitar em até 7 dias após receber a sua peça. Um cuidado nosso para que o tamanho e o caimento fiquem perfeitos no seu corpo. |
Na LM, queremos que cada peça pertença de verdade ao seu dia a dia. Por isso, organizamos abaixo, com clareza, todas as situações de troca e devolução — tanto os seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto os cuidados extras que oferecemos como cortesia.
1. Arrependimento da compra
DIREITO GARANTIDO · ART. 49 DO CDC
Por se tratar de uma compra feita pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça — sem precisar apresentar qualquer justificativa. Nesse caso:
— Devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
— O frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta — você não tem nenhum custo.
— Pedimos que a peça seja devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso e, sempre que possível, com a embalagem original. Experimentar a peça é normal e não tira o seu direito.
2. Troca por tamanho ou preferência
CORTESIA LM
Se a peça não apresentou defeito e você apenas deseja outro tamanho, cor ou modelo, oferecemos a troca como um cuidado nosso com o seu caimento.
— Na primeira troca, o frete do novo envio é por nossa conta, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento.
— A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete do reenvio fica por conta da cliente.
— A troca está sujeita à disponibilidade da peça desejada em estoque. Caso não haja, oferecemos um vale-troca ou a devolução do valor.
3. Peça com defeito
DIREITO GARANTIDO · ARTS. 18 E 26 DO CDC
Conferimos cada peça antes do envio, mas se algo escapou ao nosso olhar, estamos aqui para resolver. Você tem 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar qualquer defeito de fabricação.
Após a sua solicitação, temos até 30 dias para sanar o problema. Não sendo resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:
— A troca da peça por outra igual;
— A devolução integral do valor pago;
— Ou o abatimento proporcional do preço.
Em casos de defeito, todo o frete envolvido é por nossa conta.
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Condições para troca e devolução Para trocas por preferência (item 2), pedimos que a peça esteja: — Sem sinais de uso, lavagem ou alterações; — Com a etiqueta original presa; — Acompanhada, quando possível, da embalagem e da nota fiscal. Por questões de segurança, não serão trocadas se o lacre de proteção não tiver sido violado. Essas condições não se aplicam a peças com defeito nem ao direito de arrependimento, garantidos por lei. |
Como solicitar
1. Entre em contato. Fale com a gente pelo WhatsApp 21 99935-1113 ou pelo e-mail [email protected] , informando o número do pedido e o motivo.
2. Receba as orientações. Em até 2 dias úteis retornamos com o endereço para o envio da peça.
3. Envie a peça. Após postada, conferimos as condições da peça assim que ela chegar até nós.
4. Resolução. Confirmado tudo certo, enviamos a nova peça ou realizamos o reembolso.
Reembolsos
Quando houver devolução de valores, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
— Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (geralmente em até duas faturas).
— Pix ou boleto: devolução em até 3 dias úteis após o recebimento e a conferência da peça.
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Ainda com dúvidas? Estamos por aqui para cuidar de você com a mesma atenção de sempre. WhatsApp 21 99935-1113 · [email protected] Atendimento de segunda a sexta-feira |
Atelier Luci Marçal — Rio de Janeiro
CNPJ 31.134.451/0001-45 · Política em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Última atualização: junho de 2026.
